Política de Reembolso e Devoluções — Lurea

Última atualização: Julho de 2026

Na Lurea, nossa prioridade é garantir uma experiência segura e satisfatória para nossos clientes. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso e devolução transparente, seguindo as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra e devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em condições adequadas.

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso;

• Com embalagem original, quando aplicável;

• Com todos os acessórios e itens que acompanham o pedido.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato através do nosso e-mail:

📧 contato@uselurea.shop

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução;

• Fotos do produto, caso seja necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para o processo.

3. Produtos com Defeito ou Problemas no Pedido

Caso o produto apresente defeito, avaria durante o transporte ou você receba um item diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Envie:

• Fotos ou vídeos mostrando o problema;

• Número do pedido;

• Descrição do ocorrido.

Após análise, poderemos oferecer:

• Substituição do produto;

• Reenvio do item correto;

• Reembolso do valor pago.

4. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor seja disponibilizado pode variar de acordo com:

• Instituição financeira;

• Operadora do cartão;

• Método de pagamento escolhido.

5. Custos de Devolução

Nos casos de arrependimento de compra, o custo do envio de devolução poderá ser responsabilidade do cliente.

Em situações de defeito, erro no envio ou problema causado pela Lurea, os custos serão avaliados e tratados pela nossa equipe.

6. Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados somente antes do início do processamento ou envio.

Após o pedido entrar em processo de preparação ou envio, será necessário aguardar o recebimento para solicitar uma devolução conforme esta política.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos:

• Com sinais de uso inadequado;

• Danificados pelo cliente;

• Sem embalagem ou componentes originais quando aplicável.

8. Contato

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso e devoluções, entre em contato:

📧 contato@uselurea.shop

A Lurea agradece pela confiança e está sempre trabalhando para oferecer a melhor experiência de compra.