Política de Envio
Política de Envio
Última atualização: 29 de julho de 2026
Na Lurea, trabalhamos para garantir que a sua encomenda seja processada e entregue com segurança. Esta Política de Envio explica como funciona o processamento, expedição e entrega dos nossos produtos.
1. Processamento das Encomendas
Todas as encomendas são processadas após a confirmação do pagamento.
O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis, podendo sofrer alterações durante períodos promocionais, feriados ou devido a um elevado volume de pedidos.
As encomendas não são processadas aos sábados, domingos e feriados.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme a localização do cliente.
O prazo estimado será informado durante o processo de compra.
Em situações excecionais, como períodos de grande procura, greves, condições climatéricas adversas ou procedimentos alfandegários, poderão ocorrer atrasos alheios ao controlo da Lurea.
3. Rastreamento
Após a expedição da encomenda, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento.
O acompanhamento poderá ser realizado através da transportadora responsável pela entrega.
Caso não receba o código de rastreamento no prazo previsto, entre em contacto através do e-mail:
4. Alteração da Morada
Após a confirmação da encomenda, não garantimos que seja possível alterar a morada de entrega.
Caso seja necessária qualquer alteração, entre em contacto o mais rapidamente possível.
Se a encomenda já tiver sido expedida, não será possível alterar a morada.
5. Encomendas Não Entregues
Caso a encomenda seja devolvida devido a:
- Morada incorreta;
- Destinatário ausente;
- Dados incompletos;
- Não levantamento da encomenda dentro do prazo da transportadora;
o cliente poderá ser responsável pelos custos de um novo envio, conforme aplicável.
6. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para cumprir os prazos estimados, poderão ocorrer atrasos causados por fatores externos, incluindo:
- Greves;
- Condições climatéricas;
- Processos alfandegários;
- Problemas logísticos das transportadoras;
- Períodos promocionais.
Nestes casos, a Lurea acompanhará a situação e prestará todo o apoio necessário ao cliente.
7. Encomendas Danificadas
Caso receba uma encomenda visivelmente danificada, recomendamos que entre em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a entrega.
Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise da situação.
E-mail:
8. Informações Importantes
É da responsabilidade do cliente fornecer corretamente:
- Nome completo;
- Morada de entrega;
- Código postal;
- Número de telefone;
- Endereço de e-mail.
Informações incorretas poderão resultar em atrasos ou impossibilidade de entrega.
9. Contacto
Em caso de dúvidas relacionadas com o envio da sua encomenda, entre em contacto connosco:
Lurea
Website: uselurea.shop
E-mail: contato@uselurea.shop